2018智能客服市场盘点：云客服企业加码AI，机器人客服竞争白热化

科技推动各行各业进行自我迭代。过去几十年中，客服产业经历了电话客服、网页在线客服、SaaS云客服、以及智能客服等几个发展阶段。目前，在中国智能客服市场上既有科大讯飞、追一科技、Udesk等第三方智能客服服务的企业，又有百度夜莺、阿里小蜜、网易七鱼等提供智能客服解决方案和产品的互联网巨头。巨头企业凭借技术、资金、品牌影响力等先发优势，相继推出了智能客服解决方案和产品，把智能客服变为其生态矩阵的一部分。

初创型的第三方智能客服商大致可分为SaaS云客服公司和机器人客服公司。单纯的云客服公司包括Udesk、小能科技等，机器人客服公司有小i机器人、云问科技、追一科技等。国内机器人客服行业发展非常快，从2017年底开始随着人工智能应用的爆发大批量进入市场之后，便迅速跃过成长期、成熟期，直接进入爆发期。

近日，盘点了近十年内成立的、拥有智能客服产品的64家企业，根据公开资料整理了2018年智能客服企业的融资状况（如下图），并对智能客服市场的发展现状做出了简要分析。