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服装店长的一天,这里有你想知道的全部内容

楼主:服装创业指南 时间:2018-12-05 16:49:07

在 这 里

读 懂 服 装 创 业



眼下正是旺季,大部分人的生意都还不错吧?但老话说得好,打铁要趁热!现在换季顾客们尚有极高的购买需求,我们要乘胜追击,让店铺业绩再翻几番!


今天,老汪就请来一位混迹服装市场多年的金牌店长,她超级爱折腾!但就是她这股折腾劲儿,让店铺业绩翻了5倍,还逐年增长!


我们一起来看看她到底是怎么“折腾”的~



她是个爱干净的人。没事就里里外外打扫店铺卫生,连摆设的植物和道具都要擦一次。早上9点前,下午4点后分别整理一次,店面永远整洁,每个顾客进店都得觉得环境高档舒适。


她是个爱折腾的人。没事就调整橱窗的模特陈列,让经过的路人觉得这家店铺常常有新款上市。


她是个爱研究的人。没事就与店员研究搭配,让店员更熟悉产品的属性,能以最快的速度,找到适合顾客的产品。



她是个爱培训的人。没事就统计员工节点数据。看到附加销售值低,她会培训搭配;看到单价低,她会培训提高单价产品的FAB;看到成交低,她会培训销售8部曲。根据员工弱点提升内在,保持员工专业度。


她是个爱竞争的人。没事就将业绩不同的同事平等分配,两组用数据一决高下,保持她们的高度竞争力。


她是个爱售后的人。没事就让店员学习钉暗扣、缝针等技术,免费为客人提供简单修改服务,以细节和售后取胜,留住客人的心。



她是个爱分析的人。没事就查看销售数据,提前向商品部提出低库存产品补货,要求热销款式集中,库存加深,在周末及节日来临前保证有足够库存。


她是个爱分级的人。没事就将VIP分类,知道哪些客户消费能力强,新货到了要通知哪些顾客,活动来临又要通知哪些顾客。


她是个爱策划的人。没事就查询周边品牌数据,提前提供一手信息,向主管申请做活动。



她是个爱比较的人。没事就去看商场看知名品牌的陈列和货品结构,了解他们的活动信息,向公司相关部门提出建议,取长补短。


她是个爱上网的人。没事就在网络宣传,发展第三方平台,通过微博微信发图吸引客人。


她是个爱学习的人。没事就关注 “服装零售内参”公众号学习,看看管理和销售类的书,全方位提升和武装自己,并与同事分享所学所知。


用了一年时间,她将一个月销量不到10万的店,发展到月销50万,且持续三年每年递增20%!我们再来看看她的一天


营业前


(1)早会


✔可以准备一些励志歌曲、口号,在开会时唱,起到激励团队士气的作用;

✔点名,并检查员工仪表仪容;

✔宣布当天营业目标,分解到个人,让每个人都做一个今日必达标承诺!

✔传达公司、上级或老板的通知精神与要求;

✔鼓励、表扬优秀员工。


早会期间,一般在10——15分钟为宜,早会气氛尽量活跃一点。可以创新,例如某公司早会,不仅唱歌还有舞蹈等。早会切忌开成“批判大会”,一定将重点放在鼓舞士气,调动情绪上。让每一位员工高高兴兴的开展一天的工作,就达到早会的目的了。


(2)整理


✔指挥清理店内卫生,分区进行;

✔摆放产品,核实数量,注意安全;

✔整体布置门面,音响、展品、POP等;


摆放产品、打扫店内卫生,调试好店内音乐、灯光、空调等设备,检查饮水机有无水等。整理一定要调动全员参与,注意细节。待一切准备完毕后,再开市迎接顾客的到来。



(3)店铺后勤岗位准备


后勤岗位主要指收银、售后、仓管三个岗位。

✔收银:检查收银系统软硬件是否正常、检查是否备齐零钞等。

✔售后:检查常用单据、客户跟进资料等;

✔仓管:核实数据,做好收货等准备。


营业中


营业中,是销售实现的关键,工作内容比较多,这时店长与助理应注意工作的沟通与配合。营业中主要工作有销售实现管理、巡检、客诉处理、现场气氛、现场掌控、员工教育、订、退、换货。


(1)销售实现管理


✔根据店内的顾客数量,合理安排销售员的工作,既要避免几个店员同时接待一位顾客,也要避免一个营业员同时接待几个顾客。

✔注意提醒店员在销售时要注意安全,预防被盗、被抢事情发生。

✔应及时提醒店员给顾客倒水、拿烟盅、微笑服务等。

应注意维护卖场氛围,不断地调节店员精神状态。

✔根据店内的营业情况,合理安排自己的工作。不能脱离销售,但又不能只顾销售。店员在进行销售时也尽量不去干涉,要观察店员的销售技巧及业务知识是否存在问题,在店员销售失败时及时补充说服顾客,顾客走后要及时指出店员存在的问题。



(2)巡检


✔巡检项目一定要仔细且认真。

✔巡场的基本内容:

①店员的仪容仪表,工作状态,及时纠正,注意口气,不要伤店员自尊心;

②卫生检查,包括店前及店内的卫生;

③柜台内、外产品的陈列及标价是否正确;

④橱窗及展示柜上产品的摆放;

⑤各种灯具是否按规定开启,是否安全正常;

⑥空调温度的调整

⑦门口宣传物品的放置

✔店长要注重走动式管理,多走动,多观察,才能及时发现问题、解决问题。


(3)客诉处理


※有顾客来投诉,先由售后管理员接待,店长随时留意处理情况。

※当发现店员不能处理时,店长应立刻上前进行处理,有条件的店,可将顾客带到休闲桌进行处理。

※在处理客诉问题,要把握大事化小,小事化了的原则,切记不可在店面发生争吵。


(4)现场气氛


营业中,注意观察、了解店员的思想状态,及时与店员沟通,帮助店员解决一些能够解决的问题。对销售成交的店员要及时表扬,没成交的要及时鼓励。营业中,不繁忙的时候要合理安排店员吃饭、休息,让店员调整好精神状态,保证工作时达到最佳状态。



(5)现场掌控


在营业中,店长要随时观察店内的整体情况,特别是生意好,顾客多时更是要注意控制销售局面,要注意店员的销售情况,不能只顾卖货,忘了顾全全局。


(6)员工教育


营业中,对店员的教育,重点是及时性教育。如员工的服务礼仪、员工的销售技巧上,在现场管理中,发现不合格要求的地方,要及时给予纠正。


(7)订、退、换货


要及时做好订货、退货、换货等管理工作。且保证店内有充足的货源,维持一个合理的库存。



营业后


当天营业结束后,店长应做好当天的总结工作,包括:商品的日盘、清洁卫生、核定目标、完成各种报表、召开晚会或店员培训、末巡。


(1)商品日盘


建立日盘制度,一般在下班时间前半小时,当店内没有顾客或顾客稀少时,店长应组织各柜台负责人对柜台内所摆放商品进行盘点。如数量相符,应再仔细清点,直到核对一致。


(2)清洁卫生


每天营业结束前,安排店员进行清洁。每周应安排店员进行大扫除一次,主要针对平常不易清洁的地方(如空调滤网、日光灯罩、天花板的角落处等地方)。



(3)核定目标


核定当天的营业目标达成情况,做好分析,最好是能调出各店员当天的销售业绩,在晚会进行公布和点评。


(4)完成各种报表


包括日报表、周报表、月报表、考勤信息表等。


(5)召开晚会或店员培训


✔晚会时间,可适当调节,例如每周安排一次会议时间长些,做员工专题培训;

✔晚会可以分析一下前天、今天存在的问题与不足,并做好第二天的工作安排;

✔晚会可以对一些表现不好的员工进行批评;

✔对营业目标的达成情况进行总结,分析。



(6)末巡


✔在锁门前,店长及助理店长应进行一天中最后一次巡场。

✔核实贵重商品及销售款是否妥善安排;

✔检查空调、电脑、灯等等电器设备是否关闭了;

✔门口的物品是否已经全部收回店内,垃圾时候全部清除;

✔检查电、水、火等有隐患的地方,严防以外事故的发生;

✔当巡场结束后,将剩余的灯关闭;

✔门店的玻璃门、拉闸、卷闸锁好,全体店员下班。


好了,看完了她的一天,你有什么感想?老汪想说,天道酬勤,商道酬精!越努力的人就会越幸运!一天又过去了,你今天又做了什么呢?


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